Поиск
0
Корзина
Новинки! Скидки!

Вопросы и ответы

На этой странице вы найдёте ответы на вопросы, которые наши любимые клиенты задают особенно часто. Информация по оплате и доставке размещена на отдельной странице.


Как узнать, что вы получили мой заказ?

Подтверждением заказа считается автоматически отправленное на ваш адрес email-сообщение. Мы перезвоним вам только в том случае, если возникнет необходимость уточнить данные или если вдруг какого-то товара из заказа не окажется в наличии.

Если вам не пришло сообщение с подтверждением, и его нет даже в папке со спамом, свяжитесь с нами, пожалуйста. Может, на сайте случилась ошибка.

Когда я получу свой заказ?

Общие схемы обработки заказов представлены ниже. Срок сокращается на день, если заказ размещён до 10:00. Обратите внимание — имеются в виду именно рабочие дни.

Для Алматы

День № 1

Вы оформляете заказ в интернет-магазине

День № 2

с 10:00 до 14:00 мы формируем ваш заказ и, если нужна доставка, передаём его курьеру

День № 3–4

Курьер доставляет ваш заказ в период с 09:00 до 18:00 или вы сами получаете его в нашем офисе с 10:00 до 17:00

Для других городов Казахстана

День № 1

Вы оформляете заказ в интернет-магазине

День № 2

с 10:00 до 14:00 мы формируем ваш заказ и высылаем вам данные для оплаты

Дни № 3–7

После получения оплаты мы передаём ваш заказ курьерской службе. После этого срок доставки зависит от метода (стандарт/экспресс) и места

В заказ нужно внести изменения. Это возможно?

Пишите в What’s App или звоните нам на номер +7 775 348 02 07 и расскажите, что нужно изменить. К сожалению, изменить что-то в заказе, уже переданном курьерской службе, мы не можем, и надеемся на ваше понимание. В зависимости от ситуации вам нужно будет или оформить ещё один заказ, или сделать возврат.

Мне нужно купить это! Срочно! А-а-а, что делать?!

Если дело действительно срочное — звоните на +7 775 348 02 07, постараемся помочь.

Можно зарезервировать товар?

После формирования заказа срок резерва на него — три рабочих дня, включая день формирования. Если вам нужно продлить резерв, сделать это можно только внеся предоплату. При необходимости свяжитесь с нами любым удобным способом и мы вышлем вам реквизиты для оплаты на карту или выставим счёт в системе Qiwi. Предоплаченный заказ будет спокойно дожидаться вас у нас в офисе.

А вы работаете по выходным?

Нет, в выходные и праздничные дни офис закрыт и формирование заказов не производится, а отвечать на звонки и сообщения получается, увы, не всегда. Но разместить заказ онлайн вы можете в любое время, и он будет обработан на следующий рабочий день.

Можно прийти к вам и посмотреть товары?

Мы рады посетителям и с удовольствием показываем, рассказываем и консультируем на месте. Обратите внимание: наш офис открыт для посещений в ограниченные часы — только по будням с 10:00 до 17:45, консультант работает с 10:00 до 14:00.

А ещё мы настоятельно рекомендуем заранее посмотреть место расположения на карте, чтобы вам проще было нас найти.

Вы также можете совершить покупку на месте, но имейте в виду, что не все акции и скидки интернет-магазина действуют оффлайн.

Новые поступления